Refund policy
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – Playmaker
חשוב לנו שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. אם משהו לא הסתדר – מידה, מוצר שהגיע לא נכון או פגם במוצר – אנחנו כאן כדי לעזור.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין בישראל, ואין באמור בה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
🔄 החלפה או החזרה
ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול, החזרה או החלפה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.
במקרה של החזרה או החלפה שאינן נובעות מפגם או מטעות מצד Playmaker, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
אנו ממליצים לשמור את המוצר במצב שבו התקבל, ללא כביסה, נזק או שינוי, עד לסיום הטיפול בבקשה. במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר, עשויות לחול הוראות הדין הנוגעות לירידת ערכו.
📏 המידה לא מתאימה?
הזמנתם את המידה שביקשתם אבל היא לא יושבת כמו שציפיתם? פנו אלינו ונשמח לסייע בבדיקת אפשרות להחלפת מידה, בכפוף לזמינות המוצר ולתנאי ההחזרה.
כאשר המידה שסופקה תואמת למידה שהוזמנה והמוצר אינו פגום, עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה או בהחלפה יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
❌ קיבלתם מוצר שגוי או פגום?
אם קיבלתם מוצר שונה מזה שהזמנתם, מידה שונה מזו שהוזמנה, או מוצר עם פגם – פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות או סרטון ברורים של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה נפעל לתיקון המקרה באמצעות החלפה, החזר כספי או פתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר יהיה בהתאם להוראות הדין.
✍️ חולצות בהתאמה אישית
חולצה שהוכנה במיוחד בהתאם לבקשת הלקוח – לדוגמה הדפסת שם, מספר או התאמה אישית אחרת – עשויה להיחשב מוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות של הצרכן, ולכן זכות הביטול לגביה עשויה להיות מוגבלת בהתאם לדין.
כמובן, אם קיימת טעות מצד Playmaker, אי־התאמה להזמנה או פגם במוצר, נפעל לטיפול במקרה בהתאם לדין.
🎁 מוצרי Mystery
ברכישת מוצר Mystery, זהות החולצה היא חלק מההפתעה ואינה נבחרת מראש על ידי הלקוח, למעט ההעדפות והאפשרויות שאנו מאפשרים לבחור בעמוד המוצר.
קבלת קבוצה, תקופה, עיצוב או חולצה שאינם הבחירה המועדפת על הלקוח אינה כשלעצמה טעות בהזמנה, כל עוד המוצר שסופק תואם לתנאי מוצר ה־Mystery שנרכש.
עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול, החזרה או כל זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
💳 החזר כספי ודמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין קובע אחרת, Playmaker רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי בעקבות ביטול עסקה יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.
📦 החזרת המוצר
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר ועלותה יחולו על הלקוח בהתאם לדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, נפעל לטיפול בהחזרת המוצר בהתאם לחובות החלות עלינו על פי דין.
📲 איך פונים אלינו?
בכל בקשה להחזרה, החלפה, ביטול או דיווח על בעיה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של Playmaker ולצרף את מספר ההזמנה ואת פרטי המקרה. במקרה של מוצר שגוי או פגום, מומלץ לצרף גם תמונות או סרטון ברורים כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות